Category Archives: Control estadístico

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ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA


ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

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TU MEJOR OFERTA, $ 104195 CLP por unidad, con transferencia o con tarjeta, con tu carrito.
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16 Horas

Valor $156.000

El participante podrá desplegar sus indicadores o índices de procesos de manera objetiva, considerando el proceso en el cual trabaja o el área funcional. Aprenderá a manejar conceptos básicos de medición, fundamentales para atender a las diversas cláusulas  de la nueva Norma ISO 9001.2015

Resumen de Contenidos:

  • Breve sinópsis de ISO 9001:2015, con relación a la medición
  • ¿Qué es medir?
  • Definiciones de variables e indicadores de procesos
  • cuantitativas, no cuantitativas
  • Visión Global: proceso extendido
  • Modelos: 4M, 3E, CTCS, Balanced Scorcard,
  • Variables
  • Indicadores Transversales
  • Pirámide medidas
  • Flujogramas para el despliegue de variables e indicadores: bloque, procesos, matricial
  • Técnicas de diagrama de árbol para el despliegue de variables
  • Técnica de Causa Efecto para definir variables
  • Hojas de datos
  • Formatos de presentación de los datos.
  • Ejemplos de Indicadores en RRHH, Compras, producción, otras áreas. Ejemplos en
  • Construcción, Medicina, Servicios
  • Identificación de indicadores de procesos
  • Software recomendado

Taller: indicadores bajo histogramas

Asisten: Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.

Duración de ejecución: 30 días

Certificados: se bajan desde el aula

Inscripción: llene la planilla de inscripción y complete el proceso de pagos allí indicada.

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    CURSO DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES

    2020-08-07 (1)


    CURSO DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES

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    TU MEJOR OFERTA, $ 130.400CLP por unidad, con transferencia o con tarjeta, con tu carrito.
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    16 Horas

    Valor Cl$156.000

    Este curso ofrece técnicas modernas para la medición de la satisfacción de clientes, atiende a requisitos de ISO 9001:2015, es una herramienta para poder tener información valiosa del cliente. Se revisan aspectos del comportamiento y la percepción. Se propone técnicas modernas tipo QFD y técnicas de «buenas» encuestas. Indicadores.

    El participante será capaz de conocer y usar las herramientas básicas  estadísticas aplicadas a la medición de la satisfacción del cliente y como se responde al requisito normativo de la Norma ISO 9001.2015

    Resumen de Contenidos:

    • Satisfacción de los clientes. Concepto y principios generales sobre: calidad, satisfacción de clientes, percepción, características de calidad, grados de calidad, fallas, reclamos
    • Identificar al cliente y sus requerimientos, tabla de despliegue de características de calidad
    • Técnicas para evaluar la satisfacción del cliente, tales como la entrevista telefónica, técnica de focus group,
    • Despliegue de diferentes tipos de Escalas de medición: Likert, semánticas, simalto, etc.
    • Diseño de la encuesta, usando el método QFD y el de preguntas simples.;
    • Caso. Elaboración de una encuesta
    • La satisfacción de clientes en ISO 9001/2015
    • Técnicas de muestreo aleatorio simple, estratificado y por conglomerado,
    • Análisis de los resultados obtenidos de la encuesta de satisfacción de clientes

    Asisten: Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.

     

     


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    Muestreo de aceptación, norma NCH 44

    AG00120_

    Muestreo de Aceptación, Norma

    NCH 44

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    TU MEJOR OFERTA, $ 153.662 CLP por unidad, con transferencia o con tarjeta, con tu carrito.
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    24 Hrs.

    Valor: $186.000

    Objetivo General:

    Al término del curso el participante será capaz conocer los fundamentos del muestreo de aceptación en la industria de manufacturas y proveedores.

    Introducción

    ¿Por qué es válido el muestreo ?

    • Terminología
    • Procedimientos de muestreo de aceptación
    • Riesgos y parámetros del muestreo
    • Implementación de un muestreo de aceptación

    Ejercicios

    Parte I

    Revisión de las principales distribuciones discretas:

    Conceptualización de Procesos

    • Procesos de Compras
    • Proceso de manufactura
    • Identificación de puntos de muestreo
    • Distribución de Binomial
    • Distribución Hipergeométrica
    • Distribución de Poisson
    • Ejercicios

    Parte II

    MUESTREO POR ATRIBUTOS

    • Introducción
    • Curva característica de operación CO
    • Muestreo doble, múltiple y secuencial
    • Normas
    • Procedimiento
    • Cambios de procedimientos
    • Ejemplos – Uso de la NCH-44
    • Diseño de planes de muestreo por atributos
    • Ejercicios

    Parte III

    MUESTREO POR VARIABLES –

    Introducción

    • Aplicabilidad del muestreo de aceptación por variables
    • Plan de muestreo por variables
    • Operación de un plan de muestreo por variables
    • Normas
      • Normas NCH 44 y otras normas de uso en muestreo de aceptación: Dodge-Roming y otras
    • Ejercicios

    Quienes Participan 

    Personal de Control de Calidad


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