MAPA DE EMPATÍA, aplicaciones a emprendimientos
Category : Herramientas de calidad
MAPA DE EMPATÍA, y sus aplicaciones
En proceso de implementación
hrs. 12
Valor: $146.000
Propósito
En participante será capaz de desarrollar esta herramienta de acuerdo a su proyecto o emprendimiento.
Temario
- Aspectos que el cliente considera relevantes.
- El Entorno de los cliente
- Lo que piensa en cliente: matriz de la voz del cliente
- Características de calidad del producto y servicio
- Matriz de calidad de producto y servicio
- Cómo podría reaccionar el cliente: que hace, que dice
- ¿Cuáles son sus frustraciones?
- ¿Qué desea realmente el cliente?
- Informe de conclusiones para implementar
- Taller
- Implementación de ideas
Quienes deben asistir
Orientado a todo el personal, equipos de marketing
Duración de ejecución: 30 días
Certificados: se bajan desde el aula
Inscripción: llene la planilla de inscripción y complete el proceso de pagos allí indicada.