Calidad Básica en la Empresa

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Calidad Básica en la Empresa

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Valor $156.000

Horas:  16

Objetivo General

Al término del curso el participante será capaz de Mejorar la calidad de Atención a los  usuarios a través de un proceso constante de cambio de actitudes y de desarrollo de habilidades y destrezas interpersonales.

Adquirir conocimientos, técnicas y metodologías que permitan implementar un programa para mejorar la calidad de los procesos en la atención de usuarios.

Temario

  1. Cómo surge la Calidad y la atención al cliente
  2. Conceptos Históricos de la calidad y aplicación a las Normas ISO 9001
  3. Deming, Juran, Crosby, Feilgenbaum, Ishikawa y otros importantes autores. Sus principales aportes a la calidad: que es un defecto, una no conformidad, un reclamo, satisfacción de cliente, insatisfacción, que es excelencia, cuales son los hábitos normales dentro de una empresa que no trabaja con calidad.
  4. Definiciones de calidad
  5. Grado de Calidad
  6. Valor de los atributos
  7. El Cliente
  8. Otras Definiciones dadas por ISO 9000:2005
  9. Clasificación de los clientes
  10. Definiciones de Costos de la NO calidad
  11. Clasificación de los costos
  12. Factores  que Impulsan la Calidad
  13. Cambios en la cultura
  14. Responsabilidades del  personal con la Calidad
  15. El desperdicio
  16. Lo que quiere el cliente
  17. Los factores importantes para el  cliente  interno
  18. TRIANGULO DE LA EFICIENCIA©
  19. Autocontrol
  20. El proceso extendido de Deming: Proveedor- Proceso – Cliente
  21. Algunas Herramientas para determinar características de Calidad
  22. Diagrama de árbol
  23. Diagrama de Afinidad
  24. Diagrama de Relaciones
  25. Tabla para definir características de calidad
  26. Estados de la calidad
  27. Evolución del concepto de calidad
  28. Diagrama de la trilogía de Juran
  29. El control de calidad
  30. Propósitos  del Control de Calidad
  31. Aseguramiento de calidad
  32. Principios de gestión de la calidad
  33. Gestión de calidad
  34. Bases para el éxito de una gestión de calidad

Quienes Asisten

Personal de Atención a Clientes, Vigilantes, todo aquel que tiene contacto con el cliente, Gerentes, Jefes, Administrativos, Personal en General, Supervisores, Coordinadores.

Para más información contacta aqui:

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