Category Archives: Control estadístico

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Muestreo de aceptación, norma NCH 44

Muestreo de aceptación, norma NCH 44

16 Hrs.

Valor: $146.000

Objetivo General:

Al término del curso el participante será capaz conocer los fundamentos del muestreo de aceptación en la industria de manufacturas y proveedores.

Introducción

¿Por qué es válido el muestreo ?

  • Terminología
  • Procedimientos de muestreo de aceptación
  • Riesgos y parámetros del muestreo
  • Implementación de un muestreo de aceptación

Ejercicios

Revisión de las principales distribuciones discretas: Parte I

Conceptualización de Procesos

  • Procesos de Compras
  • Proceso de manufactura
  • Identificación de puntos de muestreo
  • Distribución de Binomial
  • Distribución Hipergeométrica
  • Distribución de Poisson
  • Ejercicios

 

  • MUESTREO POR ATRIBUTOS -Parte II
  • Introducción
  • Curva característica de operación CO
  • Muestreo doble, múltiple y secuencial
  • Normas
  • Procedimiento
  • Cambios de procedimientos
  • Ejemplos – Uso de la NCH-44
  • Diseño de planes de muestreo por atributos
  • Ejercicios

MUESTREO POR VARIABLES – Parte III

Introducción

  • Aplicabilidad del muestreo de aceptación por variables
  • Plan de muestreo por variables
  • Operación de un plan de muestreo por variables
  • Normas
    • Normas NCH 44 y otras normas de uso en muestreo de aceptación: Dodge-Roming y otras
  • Ejercicios


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ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

12 Horas

Valor No Socio: Cl$  76000

Socio: Cl$66000

El participante podrá desplegar sus indicadores o índices de procesos de manera objetiva, considerando el proceso en el cual trabaja o el área funcional. Aprenderá a manejar conceptos básicos de medición, fundamentales para atender a las diversas cláusulas  de la nueva Norma ISO 9001.2015

Resumen de Contenidos:

  • Breve sinópsis de ISO 9001:2015, con relación a la medición
  • ¿Qué es medir?
  • Definiciones de variables e indicadores de procesos
  • cuantitativas, no cuantitativas
  • Visión Global: proceso extendido
  • Modelos: 4M, 3E, CTCS, Balanced Scorcard,
  • Variables
  • Indicadores Transversales
  • Pirámide medidas
  • Flujogramas para el despliegue de variables e indicadores: bloque, procesos, matricial
  • Técnicas de diagrama de árbol para el despliegue de variables
  • Técnica de Causa Efecto para definir variables
  • Hojas de datos
  • Formatos de presentación de los datos.
  • Ejemplos de Indicadores en RRHH, Compras, producción, otras áreas. Ejemplos en
  • Construcción, Medicina, Servicios
  • Identificación de indicadores de procesos
  • Software recomendado

Taller: indicadores bajo histogramas

Asisten: Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.

Valor No socios



Valor Socios



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CURSO DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES

CURSO DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES

24 Horas

Valor No Socio: Cl$130.000

Socio: Cl$ 123.500

Este curso ofrece técnicas modernas para la medición de la satisfacción de clientes, atiende a requisitos de ISO 9001:2015, es una herramienta para poder tener información valiosa del cliente. Se revisan aspectos del comportamiento y la percepción. Se propone técnicas modernas tipo QFD y técnicas de “buenas” encuestas. Indicadores.

El participante será capaz de conocer y usar las herramientas básicas  estadísticas aplicadas a la medición de la satisfacción del cliente y como se responde al requisito normativo de la Norma ISO 9001.2015

Resumen de Contenidos:

  • Satisfacción de los clientes. Concepto y principios generales sobre: calidad, satisfacción de clientes,, percepción, características de calidad, grados de calidad, fallas, reclamos
  • Identificar al cliente y sus requerimientos, tabla de despliegue de características de calidad
  • Técnicas para evaluar la satisfacción del cliente, tales como la entrevista telefónica, técnica de focus group,
  • Despliegue de diferentes tipos de Escalas de medición: Likert, semánticas, simalto, etc.
  • Diseño de la encuesta, usando el método QFD y el de preguntas simples.;
  • Caso. Elaboración de una encuesta
  • La satisfacción de clientes en ISO 9001/2015
  • Técnicas de muestreo aleatorio simple, estratificado y por conglomerado,
  • Análisis de los resultados obtenidos de la encuesta de satisfacción de clientes

Asisten: Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.

Valor No socios

Valor Socios