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Curso: MODELAMIENTO DE PROCESOS Y GESTION POR PROCESOS, BASADO EN ISO 9001:2015

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Curso: MODELAMIENTO DE PROCESOS Y GESTION POR PROCESOS, BASADO EN ISO 9001:2015

Hrs. 16

Valor: $146.000

Objetivo General

El participante será capaz de definir y modelar los procesos de una empresa, documentarlos y gestionarlos en un ambiente de calidad y mejora continua basado en las Normas ISO 9001:2015.

Quienes deben asistir

Profesionales de cualquier disciplina, encargados de sistemas de calidad y otros sistemas de gestión, administrativos, ingenieros, interesados en este tema.

Temario

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS

  • Modelo de gestión basado en el enfoque de procesos.
  • Los procesos: generadores de valor al servicio del ciudadano (usuario).
  • La gestión de procesos en el contexto de las instituciones del estado.
  • El concepto y alcance de la calidad.
  • Gestión por procesos, gestión de calidad y mejora continua.

MÓDULO 2: IDENTIFICACIÓN Y LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

  • La cadena de procesos y la cartera de servicios.
  • Diseño de mapa de procesos
  • Identificación de los principales Procesos finales, estratégicos y de apoyo y sus componentes.
  • Relación entre procesos.

MÓDULO 3: DIAGRAMACION DE PROCESOS

  • Introducción a los diagramas de procesos
  • Software:  BPMN y Visio

MÓDULO 4: MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

  • Objetivo y ventajas de los manuales de procedimientos
  • Estructura de un procedimiento
  • Diagrama de flujo del procedimiento

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