Category Archives: Estadística aplicada

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Modelamiento y Control Estadístico de Procesos

MODELAMIENTO Y CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS

24 Horas

Valor: $166.000

Objetivo General:

El participante será capaz de definir y modelar los procesos de una empresa, documentarlos y gestionarlos en un ambiente de calidad y mejora contínua basado en las Normas ISO 9001:2015. Conocer el marco conceptual del control estadístico de procesos, sus principales herramientas y cómo usarlas dentro del control de procesos con el fin de cumplir con las especificaciones del producto o el servicio.

Temario:

Introducción a los diagramas de procesos y su relación con ISO 9001:2015

 La cadena de procesos y la cartera de producto y/o servicios.

 Diseño de mapa de procesos

 Identificación de los principales Procesos finales, estratégicos y de apoyo y sus componentes.

 Relación entre procesos.

 Modelamiento de procesos, definiciones para la graficación

 Algunos Software que pueden ser usados: BPMN y Visio (no incluye software)

 Taller

 Aspectos Históricos del Control de procesos

 Modelo de retroalimentación permanente de Jurán  Variables, que son y cómo se definen

 Herramientas del control estadístico de procesos:

 Cuantitativas:

o Histogramas, aplicaciones e indicadores básicos

o Capacidad d proceso

o Box Plot o Distribución de Pareto

o Gráficas de corrida

o Aspectos básicos de regresión lineal y curvilínea

o Gráfica de dispersión.

o Coeficiente de correlación y su uso.

o Gráficas de Control: para medias y proporciones

o Ejercicios prácticos o Taller: El experimento Deming de las bolitas rojas

 No cuantitativas

o Listas de chequeo

o Flujogramas

o Diagrama causa Efecto

 Taller después de cada herramienta aplicada a un proceso

 Taller: Análisis de problemas a partir de las mediciones

 Taller: cómo detectar proyectos de mejora continua


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CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS, CEP

CONTROL ESTADÍSTICO DE PROCESOS, CEP

24 Horas

Valor: Cl$  250.000

Conocer el marco conceptual del control estadístico de procesos, sus principales herramientas y cómo usarlas dentro del control de procesos con el fin de cumplir con las especificaciones del producto o el servicio.

Resumen de Contenidos:

  •  Aspectos Históricos del Control de procesos
  •  Modelo de retroalimentación permanente de Juran
  •  Variables, que son y cómo se definen
  •  Herramientas del control estadístico de procesos:
  • Cuantitativas:
  • Histogramas, aplicaciones e indicadores básicos
  • Capacidad d proceso
  • Box Plot
  • Distribución de Pareto
  • Gráficas de corrida
  • Aspectos básicos de regresión lineal y curvilínea
  • Grafica de dispersión.
  • Coeficiente de correlación y su uso.
  • Gráficas de Control: para medias y proporciones
  • Ejercicios prácticos
  • Taller: El experimento Deming de las bolitas rojas

No cuantitativas

  • Listas de chequeo
  • Flujogramas
  • Diagrama causa Efecto
  • Taller: Análisis de problemas a partir de las mediciones
  •  Inspección y muestreos por atributos (Uso de tablas según Norma NCh 2237 Of. 1999. ex 44.)
  • Conceptos básicos de AQL, Lote de producción, lote de inspección, Aceptación y No aceptación,
  •  Extracción de muestras, Inspección normal, rigurosa y
  • reducida,
  •  Planes de muestreo y sus tipos
  •  Visión general de herramientas de mejoramiento

Taller final: Efectuando un control estadístico de la operaciones

 Asisten: Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.

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VALOR DE OFERTA:  $

Válido hasta:

Duración de ejecución: 30 días.

Certificado: se baja desde la plataforma.

Disponemos de tarjetas de crédito y débito por Flow.




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ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

ÍNDICES DE PROCESOS Y DE GESTIÓN EN LA EMPRESA

12 Horas

Valor No Socio: Cl$  76000

Socio: Cl$66000

El participante podrá desplegar sus indicadores o índices de procesos de manera objetiva, considerando el proceso en el cual trabaja o el área funcional. Aprenderá a manejar conceptos básicos de medición, fundamentales para atender a las diversas cláusulas  de la nueva Norma ISO 9001.2015

Resumen de Contenidos:

  • Breve sinópsis de ISO 9001:2015, con relación a la medición
  • ¿Qué es medir?
  • Definiciones de variables e indicadores de procesos
  • cuantitativas, no cuantitativas
  • Visión Global: proceso extendido
  • Modelos: 4M, 3E, CTCS, Balanced Scorcard,
  • Variables
  • Indicadores Transversales
  • Pirámide medidas
  • Flujogramas para el despliegue de variables e indicadores: bloque, procesos, matricial
  • Técnicas de diagrama de árbol para el despliegue de variables
  • Técnica de Causa Efecto para definir variables
  • Hojas de datos
  • Formatos de presentación de los datos.
  • Ejemplos de Indicadores en RRHH, Compras, producción, otras áreas. Ejemplos en
  • Construcción, Medicina, Servicios
  • Identificación de indicadores de procesos
  • Software recomendado

Taller: indicadores bajo histogramas

Asisten: Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.

Valor No socios



Valor Socios



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CURSO DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES

CURSO DE MEDICIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE CLIENTES

24 Horas

Valor No Socio: Cl$130.000

Socio: Cl$ 123.500

Este curso ofrece técnicas modernas para la medición de la satisfacción de clientes, atiende a requisitos de ISO 9001:2015, es una herramienta para poder tener información valiosa del cliente. Se revisan aspectos del comportamiento y la percepción. Se propone técnicas modernas tipo QFD y técnicas de “buenas” encuestas. Indicadores.

El participante será capaz de conocer y usar las herramientas básicas  estadísticas aplicadas a la medición de la satisfacción del cliente y como se responde al requisito normativo de la Norma ISO 9001.2015

Resumen de Contenidos:

  • Satisfacción de los clientes. Concepto y principios generales sobre: calidad, satisfacción de clientes,, percepción, características de calidad, grados de calidad, fallas, reclamos
  • Identificar al cliente y sus requerimientos, tabla de despliegue de características de calidad
  • Técnicas para evaluar la satisfacción del cliente, tales como la entrevista telefónica, técnica de focus group,
  • Despliegue de diferentes tipos de Escalas de medición: Likert, semánticas, simalto, etc.
  • Diseño de la encuesta, usando el método QFD y el de preguntas simples.;
  • Caso. Elaboración de una encuesta
  • La satisfacción de clientes en ISO 9001/2015
  • Técnicas de muestreo aleatorio simple, estratificado y por conglomerado,
  • Análisis de los resultados obtenidos de la encuesta de satisfacción de clientes

Asisten: Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.

Valor No socios

Valor Socios