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Curso: MODELAMIENTO DE PROCESOS Y GESTION POR PROCESOS, BASADO EN ISO 9001:2015

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Curso: MODELAMIENTO DE PROCESOS Y GESTION POR PROCESOS, BASADO EN ISO 9001:2015

Hrs. 16

Valor: $146.000

Objetivo General

El participante será capaz de definir y modelar los procesos de una empresa, documentarlos y gestionarlos en un ambiente de calidad y mejora continua basado en las Normas ISO 9001:2015.

Quienes deben asistir

Profesionales de cualquier disciplina, encargados de sistemas de calidad y otros sistemas de gestión, administrativos, ingenieros, interesados en este tema.

Temario

MÓDULO 1: INTRODUCCIÓN A LA GESTIÓN POR PROCESOS

  • Modelo de gestión basado en el enfoque de procesos.
  • Los procesos: generadores de valor al servicio del ciudadano (usuario).
  • La gestión de procesos en el contexto de las instituciones del estado.
  • El concepto y alcance de la calidad.
  • Gestión por procesos, gestión de calidad y mejora continua.

MÓDULO 2: IDENTIFICACIÓN Y LEVANTAMIENTO DE PROCESOS

  • La cadena de procesos y la cartera de servicios.
  • Diseño de mapa de procesos
  • Identificación de los principales Procesos finales, estratégicos y de apoyo y sus componentes.
  • Relación entre procesos.

MÓDULO 3: DIAGRAMACION DE PROCESOS

  • Introducción a los diagramas de procesos
  • Software:  BPMN y Visio

MÓDULO 4: MANUALES DE PROCEDIMIENTOS

  • Objetivo y ventajas de los manuales de procedimientos
  • Estructura de un procedimiento
  • Diagrama de flujo del procedimiento

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DIAGRAMA CAUSA EFECTO Y SUS APLICACIONES

DIAGRAMA CAUSA EFECTO

Este es un mini curso que enseña las muchas posibilidades de aplicar que tienen  ésta interesante herramienta de K. Ishikawa. El diagrama Causa Efecto es una de las herramientas no cuantitativas que es de uso frecuente cuando hay que buscar las causas de un problema, aquí se indica cómo es la forma correcta de implementarla.

4 horas

Valor No Socio: CL$  15.000

Socios: Cl$ 14.000

Resumen de Contenidos:

1. Breve reseña histórica

2. Características de un Diagrama Causa Efecto

3. Modelos de aplicación

4.  Casos de Estudio: 3 Aplicaciones

Asisten: Específico de la industria: Jefaturas, Coordinadores, Supervisores, Profesionales.